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2011年护士资格考试:医院护理危机管理

时间:2011-03-02 11:19来源:未知 作者:admin 点击:

 2011年护士资格考试:医院护理危机管理

危机管理在现代医院护理管理中占有重要地位,医院护理危机管理直接关系到医院的信誉与效益。

医院护理危机是指能够对医院正常运营或声誉造成潜在破坏的事件,它常常会带来较大损失,影响医院的形象和经营。医院护理危机管理是指有计划、有组织、有系统地在医院护理危机爆发前预防、预控危机,并于危机爆发后以迅速有效的方法控制解决危机,尽量避免和减少危机产生的危害,最终从危机中获利。护理危机管理是一种超前的管理,它所管理的对象大多是虚拟的,对护理管理者来说,能有效地防控和处理危机,就能为医院、科室赢得信誉和效益。

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护理危机管理的基本原则为:

⒈预防控制原则。医院护理危机爆发前,护理管理者应建立护理信息收集系统和护理危机管理计划系统,拟订护理危机事件处理程序与应对计划,进行护理危机管理教育、培训,在此基础上建立护理危机管理预案。

⒉及时主动的原则。医院护理危机发生,护理管理者应在最短的时间内积极主动地投入到危机的处理中,寻求最佳解决方案,避免事态进一步恶化。

⒊实事求是的原则。面对护理危机,护理管理者必须本着实事求是的原则主动向患者讲明事实真相,主动承担责任,争取赢得患者的信任和支持。而不能掩盖或隐瞒事实真相,加大危机处理的难度,甚至导致危机进一步恶化。

⒋患者至上的原则。护理管理者在处理危机事件时,应该把患者的利益放在首位,以公众利益为出发点,以实际行动表明解决危机的诚意。尽量为受到影响的患者弥补损失,取得其理解和支持。

⒌积极沟通的原则。在处理危机时,护理管理者应积极、主动地同媒体、患者以及相关团体进行沟通,采取公开、坦诚的方式提供相关情况和事实材料,掌握舆论的主导权。


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